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智能外部呼叫系统的实现原理及智能外部呼叫系统的工作方法

发表时间: 2021-01-25 10:24:50

作者: 九鹿林

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随着互联网技术和人工智能​的飞速发展,各种行业也在迅速发展。在这一过程中,企业与客户之间的沟通是必不可少的。传统的企业与客户之间的沟通通常使用呼叫中心自动呼叫,然后转移到人工代理来完成呼叫任务。

随着互联网技术和人工智能的飞速发展,各种行业也在迅速发展。在这一过程中,企业与客户之间的沟通是必不可少的。传统的企业与客户之间的沟通通常使用呼叫中心自动呼叫,然后转移到人工代理来完成呼叫任务。这种人工的客户沟通方式伴随着大量的外部呼叫、乏味的重复工作、低效的沟通和不规则的讲话等。

在传统呼叫中心的基础上,构建了智能机器人呼叫系统,详细设计并实现了语义解析引擎,包括意图识别和智能问答功能,以及基于状态机的对话管理,能够有效地解决传统呼叫过程中成本高、效率低的问题,具有重要的现实意义和商业价值。

虽然电动营销机器人在各个行业都有应用,但仍然有人对电动营销机器人的原理不太清楚。那么,电动营销机器人的原理是什么呢?

电销机器人主要采用深度神经算法和卷积神经网络算法,将VoIP、语音识别、自然语言理解、多轮对话和知识地图等前沿技术集成为一个产品,集语音识别和语音交互于一体,可以自由地与客户交流并给出专业答案。

电销机器人本质上是通过模仿人工电销专家来与顾客交流。它需要人工智能语音技术来完成语音识别、语义理解和词汇转换,这是关键的***步,然后匹配机器人内置的知识库来完成***答案处理。识别错误将导致匹配失败。丰富客户陈述的语料库和知识库以及***化对话场景的覆盖范围是决定电销机器人效果的核心要素。


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